Le service client du Cargo est à votre disposition en cas de problème à la réception de
votre commande.

Nos services veillent à ce que vous soyez remboursé si vous ne recevez pas l’objet que
vous avez commandé, s’il n’est pas conforme à la description ou si vous rencontrez un
problème avec le remboursement d’un retour.

Pour renvoyer votre objet à un vendeur professionnel, vous disposez d’au moins 14
jours.

Pour un vendeur particulier, vous disposez de 48h.

1 Connectez-vous à votre espace client

A réception de votre colis, vous avez la possibilité de changer d’avis et de renvoyer l’article à l'expéditeur en téléchargeant un bon de retour. Connectez-vous à votre espace client, rubrique “Mes commandes”, et cliquez sur le détail de la commande en cours. Signalez le problème en cochant la case “je change d’avis”, et cliquez sur Envoyer pour avertir automatiquement le vendeur par email.

Connectez-vous à votre compte

2Renvoyez le colis au vendeur

L’adresse du vendeur vous sera transmise automatiquement par email. N’oubliez pas de joindre le bon de retour dans votre colis et de renseigner dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”, détail de la commande, le numéro de suivi du colis que vous renvoyez.

3Obtenez un remboursement

A réception du colis, le vendeur procèdera au remboursement de votre achat. Sous 7 jours pour un vendeur particulier, pour un vendeur professionnel, il est tenu de vous rembourser dans les 14 jours suivant la notification ou le retour du bien.