Le Cargo a mis en place une garantie Satisfait ou Remboursé si vous n'êtes pas satisfait de l'article commandé ou s'il n'est pas conforme à la description.

Cette garantie ne s'applique pas en cas de remise en main propre de l'article.

Si le vendeur est un particulier, veuillez consulter l'article 5 de nos Conditions Générales de Vente CGV ou le résumé de la procédure à suivre ci-dessous :

1 Déclarez la réception de votre produit

Pour déclarer la réception de votre produit, connectez-vous sur votre compte client Le Cargo, puis dans la rubrique Mes commandes, sélectionnez le détail de la commande en cours, dans un délai de 2 jours (48h) suivant la réception (y compris week-ends et jours fériés, sans compter le jour de livraison)

Si vous déclarez être satisfait avant l'expiration du délai de 2 jours, vous ne pourrez plus bénéficier de la garantie

Si vous déclarez être insatisfait, vous devrez préciser le motif et retourner le produit au vendeur dans les 2 jours (48h) à compter de la déclaration

2 Renvoyez la commande au vendeur

Retournez le produit au vendeur dans les 2 jours (48h - hors week-end et jours fériés)à compter de la déclaration.

3 Déclaration de réception du produit par le Vendeur

Le vendeur dispose d'un délai de 2 jours (48h) à compter de la livraison effective du produit par le transporteur pour déclarer sa réception sur la page du site prévue à cet effet.

4 Remboursement

Le remboursement de l'acheteur se fera sous 7 jours à compter de la date de réception du produit par le vendeur.

Le remboursement se fera par recrédit sur la carte bancaire de l'acheteur.

Si la raison d’insatisfaction que vous avez cochée est : « le produit, bien que conforme à la description, ne me convient pas », la déclaration de réception du produit par le vendeur déclenche votre remboursement du prix du produit ainsi que le remboursement des frais de port au vendeur.

Si la raison d’insatisfaction que vous avez cochée est « le produit ne correspond pas à la description faite par le vendeur », la déclaration de réception du produit par le vendeur déclenche votre remboursement du prix de la transaction, c’est-à-dire le prix du produit additionné des frais de port. Les frais de port de retour du produit restent à la charge exclusive de l’Acheteur.

Lorsque le vendeur est un professionnel, veuillez consulterarticle 6 de nos Conditions Générales de Vente CGV ou le résumé de la procédure à suivre ci-dessous.

1 Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 15 jours francs à compter de la livraison effective du produit pour vous rétracter.

Vous devez déclarer votre insatisfaction sur le site depuis la page mon compte > rubrique mes commandes > retours.

2 Notification de la rétractation au Vendeur

Si vous avez fait valoir votre droit de rétractation sur le site du Cargo dans le délai légal de 14 jours, Le Cargo transmet cette notification au vendeur.

3 Renvoi du produit par l’Acheteur

Vous avez 14 jours pour renvoyer le produit au vendeur.
N’oubliez pas de renseigner le numéro de suivi du colis sur le site afin que le vendeur
puisse suivre le retour du colis et procéder ensuite à votre remboursement.

4 Remboursement

Une fois le produit reçu par le vendeur, il appartient à ce dernier de vous rembourser.

En cas de problème avec votre commande, contactez notre service client en précisant
votre nom et prénom et le numéro de la commande.