Aides et contacts

Vous avez des questions ? Vous disposez d'une zone de Foire Aux Questions ainsi que d'un service client en ligne de 9h à 12h et de 14h à 19h, du lundi au samedi

 

  Accéder au live chat

 

FAQ

 
 

UNE PLACE DE MARCHÉ


Qu’est-ce que c’est ?

La place de marché (marketplace) Le Cargo est une plateforme multivendeurs (particuliers et professionnels) qui permet de vendre et d’acheter des milliers de produits. Le Cargo est une plateforme spécialisée dans le matériel nautique (neuf et d'occasion) et la vente de bateaux d'occasion grâce à son système d’enchères interactives.

En d’autres termes, Le Cargo met sur son site internet, un espace à disposition de ces vendeurs particuliers et professionnels pour promouvoir leurs produits dédiés aux sports et loisirs nautiques.

- Avantages pour les vendeurs :

Un accès à des milliers de clients : que vous vendiez quelques produits ou un catalogue entier, mettre en vente sur une Marketplace augmente la visibilité de vos produits et vous permet de les vendre plus rapidement. La plateforme est dotée d’un moteur de recherche puissant et spécialisé dans le secteur du nautisme.

La sécurisation des paiements : le système de sécurité de la Marketplace Le Cargo est géré par Stripe et Paypal. Ces systèmes garantissent des transactions en toute sécurité avec vos acheteurs sans avoir à communiquer vos coordonnées bancaires.

Les livraisons sont garanties : nous proposons aux vendeurs, qui n'ont pas de transporteur défini, de nombreuses modalités de livraison, toutes bénéficiant d’un suivi. C’est l’assurance de livrer à bon port vos produits vendus et de satisfaire pleinement vos clients. Nous proposons aussi la remise en main propre des produits. Une solution encore plus rapide pour livrer vos clients les plus proches.

- Avantages pour les acheteurs :

Le choix et le classement : Les milliers d’produits neufs et d’occasion en vente sur la Marketplace sont classés dans un super catalogue, bénéficiant d’un moteur de recherche affiné dans le secteur des sports et loisirs nautiques. C’est la garantie de trouver très rapidement ce que vous recherchez.

La simplicité : Notre moteur de recherche vous permet de trouver au plus vite ce que vous souhaitez acheter. La géolocalisation vous permet d’accéder aux produits de votre zone géographique et possiblement de retirer votre achat immédiatement.

La sécurité : Fini la préoccupation d’envoyer de l’argent à un inconnu avec l’incertitude d’être livré. Le paiement s’effectue sur le système bancaire de la Marketplace, géré par Stripe et Paypal, entièrement sécurisé. Un système très fiable, vous permettant d’acheter en toute tranquillité.

La rapidité : Une fois votre commande validée et payée, nous informons par e-mail le vendeur de l’achat. Nous lui transmettons l’adresse de livraison. Il vous expédiera le produit sous 48h.

 

Comment cela fonctionne-t-il ?

  • Mise en vente simple et rapide d’un produit et visibilité immédiate par tous les internautes,
  • Consultation de l’annonce par un visiteur qui décide d’acheter le produit,
  • La Marketplace Le Cargo propose un moyen de paiement entièrement sécurisé à l’acheteur,
  • Le paiement est vérifié, le vendeur reçoit une notification de la commande et les coordonnées du client,
  • Le vendeur doit confirmer la disponibilité du produit,
  • Le produit est expédié avec un suivi de livraison ou remis en main propre
  • L’acheteur évalue la qualité de la transaction, cette évaluation est publiée pour informer les futurs acheteurs,
  • Le site facture et prélève une commission sur le montant de la transaction pour se rémunérer. Cette commission est comprise entre 7 et 15% (voir les Conditions Générales de Ventes pour le détail des commissions)

 

 

 

LES PRODUITS


Quels sont les produits vendus sur Le Cargo ?

Le Cargo propose des produits d’occasion, des produits neufs, fins de série, destock, surstock de vendeurs professionnels et particuliers. Ces produits sont classés dans des rubriques thématiques : Plaisance (voile et motonautisme), Sports de glisse, Dériveurs et Kayaks, Pêche, Vêtements, Librairie, Déco et Vieux gréements.

 

La mise en vente d’un produit ou d'un bateau sur Le Cargo est – elle gratuite ?

Dans le cas d'une vente immédiate, la mise en vente est gratuite et illimitée.

Dans le cas d'une mise aux enchères d'un lot de matériel nautique, la mise en vente coûte 2 €, pour la mise en vente d'un bateau aux enchères, c'est gratuit.

Un lot mis aux enchères sur Le Cargo ne peut être vendu par un autre circuit de vente (autre marketplace, site e-commerce, site de petites annonces etc).

 

Je suis un professionnel et je souhaite exporter sur la plateforme un flux de produits correspondant à mon catalogue. Comment faire ?

La plateforme Le Cargo gère les flux de produits provenant de sites e-commerce types Prestashop, Magento, Wordpress etc. Pour cela il vous faut transmettre les URL de flux auprès de notre équipe technique. Envoyez d'abord votre demande d'intégration à support@lecargo.co en précisant votre prestataire e-commerce et le module d'export utilisé. Vous recevrez une réponse de notre équipe sous 48h.

 

Comment fixer le prix de mon produit sur Le Cargo ?

Vous déterminez le prix de vente du produit sous votre seule responsabilité. Nous vous suggérons le barème suivant, qui tient compte de l’état et de la valeur en neuf du produit. Toutefois, un produit très rare pourra être surévalué par rapport à ce barème.

 

Neuf (jamais utilisé, emballage d'origine, éventuellement notice d'emploi) : 50-75 % du prix d’origine

Occasion en état neuf (jamais utilisé) : 40-60 % du prix d’origine

Occasion, Très bon état (a été utilisé, fonctionne parfaitement) : 30-40 % du prix d’origine

Occasion, En état de marche (fonctionne parfaitement, défauts d'apparence ou faible usure) : 20-40 % du prix d’origine

Occasion, En l’état (voir le descriptif détaillé) : 10-20 % du prix d’origine

A noter que Le cargo n’accepte pas des produits d’un montant inférieur à 10€ pour les vendeurs particuliers.

Dans le cas d'une vente aux enchères, la mise à prix d'un lot est au minimum de 50 € TTC.

 

Le Cargo propose-t-il des soldes et opérations promotionnelles ?

Le Cargo peut proposer des offres promotionnelles ou un programme de promotions sur certains produits. Il peut s’agir par exemple d’un programme de baisse de prix de produits ainsi que la prise en charge tout ou en partie (50%) des frais de port par le vendeur.

Les conseils du Cargo :

Si vous voulez êtes informé(e) en avant-première de nos opérations promotionnelles, pensez à vous inscrire à notre newsletter.

 

Comment trouver un produit ?

La page d´accueil vous permet directement d´effectuer une recherche par mots clefs, par marque, par catégorie, par référence, par vendeur. Le Cargo propose également un outil de géolocalisation des produits, ce qui peut vous aider à trouver le produit dans votre zone géographique, notamment si vous envisagez une remise en main propre.

Vous pouvez également sélectionner sur cette même page votre produit directement dans le rayon de votre choix parmi ceux proposés : Plaisance, Sports de glisse, Dériveurs et Kayaks, Pêche, Vêtements, Librairie, Déco et Vieux gréements.

 

Existe-t-il une garantie sur les produits vendus ?

Le Cargo est un intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs, à ce titre, Le Cargo ne propose pas lui-même de garantie, cependant, elle peut être proposée par le vendeur, dans ce cas, il l’aura spécifié dans son annonce ou plus généralement dans son Espace de vente sur la plateforme.

 

Comment faire si un produit n´est plus disponible ?

Si un produit n’est plus disponible, soit le vendeur aura indiqué sur la fiche du produit « produit épuisé », avec éventuellement un délai de réassort, soit vous avez effectué la commande et le produit a été vendu entre temps, dans ce cas, vous serez immédiatement remboursé de la totalité de votre achat.

Dans le cas d'une vente aux enchères, le produit proposé par le Vendeur est obligatoirement disponible à l'achat.

 

Combien de temps mon produit peut-il rester sur le site du Cargo ?

Le produit est mis en ligne pour un délai de 90 jours (3 mois).

Au bout d’un mois, si votre produit n’est pas vendu, vous recevrez une alerte email vous donnant des conseils pour améliorer votre annonce et vendre plus rapidement votre produit.

Au bout de 90 jours, vous serez de nouveau alerté par email et, sauf si vous manifestez le désir de le maintenir en vente, le produit sera retiré.

Dans le cas d'une vente aux enchères, vous avez la possibilité de programmer la vente et de fixer une durée d'enchères de 24, 48 ou 72h. Si votre lot n'a pas trouvé d'acquéreur ou que le Prix de réserve n'a pas été atteint, vous en serez informé par email, vous pourrez alors remettre en vente immédiate votre produit ou le reproposer aux enchères 15 jours plus tard.

 

 

 

MA COMMANDE


Comment passer une commande (achat immédiat) ?

1. Parcourez le catalogue du site Le Cargo.

2. Sélectionnez les produits qui vous plaisent en les ajoutant au « panier ».

3. Lorsque tous les produits que vous désirez sont sélectionnés, validez votre panier.

4. Créez un compte Le Cargo ou identifiez-vous.

5. Sélectionnez le mode de livraison souhaité parmi ceux proposés par le vendeur : Colissimo Suivi, Lettre Suivie, Relais Colis ou remise en main propre.

6. Effectuez votre paiement par carte bancaire via le terminal de paiement entièrement sécurisé, géré par Stripe. Si le plafond de votre CB est atteint, le paiement de la commande sera à régler via Paypal.

 

Comment passer une commande (achat aux enchères) ?

1. Inscrivez-vous gratuitement sur le site du Cargo

2. Pour accéder à la salle d'enchères, vous devez accepter les CGV et vous acquitter de la somme de 2 € s'il s'agit d'une vente de matériel, qui sera prélevée via le terminal de paiement Stripe

3. Durant toute la durée de l'enchère, vous pourrez placer librement vos offres d'achat ou faire des offres rapides sur des montants prédéterminés par Le Cargo (par paliers)

4. Si vous remportez l'enchère, vous disposez de 48h maximum pour effectuer le paiement de votre achat, s'il s'agit de matériel nautique, et de 7 jours dans le cas d'un bateau, sous peine de sanctions.

5. Lorsque l'achat est réglé, le vendeur est prévenu par email de la commande et disposera de 3 jours pour vous expédier le lot ou le remettre en main propre s’il s’agit de matériel nautique ; dans le cas d’un bateau, il le mettra à disposition dès que la somme lui aura été reversée (7 jours maximum)

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l´adresse que vous avez indiquée dans votre compte client. Il s´agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité des produits retenus ainsi que l´adresse de livraison et celle de la facturation.

Le Cargo vous enverra également le nom du vendeur qui expédiera votre commande ou l’adresse de remise en main propre si cette option de livraison a été retenue.

 

Suivi de ma commande

1. Vous recevez un email de confirmation quelques instants après la validation de votre paiement

2. Le vendeur est averti de la commande et dispose d’un délai de 72h pour valider la disponibilité du produit, vous en êtes alertés par email et dans votre compte client.

3. Si le produit est disponible, le vendeur dispose d’un délai de 72h pour vous envoyer le colis. Un email intitulé « Votre produit est expédié » vous est envoyé dès que votre colis a été déposé chez le transporteur et que le numéro de suivi a été complété par le vendeur dans son espace. Comptez un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour recevoir vos produits. Cet email mentionne notamment un numéro de suivi de colis propre au transporteur que vous avez sélectionné.

4. Vous pouvez, après un délai de 24h, suivre les différentes étapes de votre livraison sur le site web de votre transporteur (avec votre numéro de suivi personnel), ou dans la rubrique « Mon Compte » / « Mes commandes ».

 

Délais d´expédition et de livraison de ma commande

Les délais sont propres à chaque transporteur. En général, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour être livré de votre commande.

 

Que signifie le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre en temps réel l´évolution de votre commande dans la rubrique « Mon compte » du site Le Cargo.

Voici les différents statuts de commande :

"En attente"

Votre commande est en attente pendant 72h maximum. C’est le délai dont dispose le vendeur pour valider la disponibilité du produit

 

"Validée"

Le vendeur a validé la disponibilité du produit, il bénéficie d’un délai de 72h pour expédier votre colis suivant le mode de livraison choisi.

Attention : lorsque ce statut est affiché, nous ne pouvons plus annuler ou modifier votre commande.

 

"Expédiée"

Votre colis a été expédié par le vendeur et est en cours de livraison.

 

"Refusée"

2 cas :

Le vendeur n'a pas validé la disponibilité du produit (rupture de stock etc)

Vous décidez de changer d'avis ! Si vous décidez de ne pas accepter votre produit, vous pouvez le retourner, votre commande passera en statut "Refusée"

 

Vous pouvez suivre également votre colis en fonction du transporteur choisi sur leur site respectif.

 

NB : un délai de 24h à 48h peut être nécessaire sur les sites transporteur avant que le statut du colis apparaisse.

 

Je suis vendeur, que dois-je faire lorsque je reçois une offre d’achat ?

Vendeur, vous disposez de 3 jours dans un premier temps pour indiquer dans votre Espace, rubrique Mes commandes, la disponibilité de votre produit. Une fois la case cochée, vous recevrez par email les coordonnées de votre acheteur et vous disposez de 48h pour envoyer votre colis et remplir dans la rubrique Mes commandes le numéro de suivi. Le Cargo rappelle ici que le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de l’obligation de livrer le produit commandé. En cas de non-respect par le vendeur des conditions d'expédition ici exprimées, Le Cargo examinera au cas par cas les éventuels problèmes rencontrés lors d'une transaction sous un délai de 15 jours. A défaut d’expédition de la commande et de communication du numéro de suivi dans un délai de 9 jours après la confirmation de disponibilité du produit, la vente sera automatiquement annulée et l’acheteur sera remboursé du prix du produit

 

 

 

LE PAIEMENT


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le Cargo vous propose de payer vos commandes via la plateforme sécurisée Stripe ou par Paypal si le plafond de votre CB est atteint.

Sont acceptées un grand nombre de cartes bancaires et de devises.

 

Le paiement est-il vraiment sécurisé ?

Oui, votre paiement est totalement sécurisé car il s’effectue au travers d’une plateforme tierce, opérée par les sociétés Stripe et Paypal. Stripe comme Paypal proposent une sécurité intégrée, conforme à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), et un système de détection des fraudes. Stripe accepte les devises de plus de 139 pays et les convertit automatiquement pour les transactions internationales.

La sécurisation de ces informations étant opérée par les systèmes Stripe et Paypal, la société se réserve le droit de refuser une commande pour tout incident ou litige de paiement. Pour toute information concernant ses coordonnées bancaires, l’Acheteur doit contacter la société Stripe et Paypal aux adresses suivantes :

https://stripe.com/contact

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

 

Les prix sont-ils affichés en TTC ?

Oui, tous nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

 

J’ai envoyé le produit qui m’a été commandé par un acheteur, comment et quand vais-je être payé par Le Cargo ?

Le Cargo ordonnera le versement sur le compte bancaire du Vendeur du prix de la transaction, diminué de la commission (ci-après la somme versée au vendeur), à condition que le prix de la transaction ait été entièrement payé par l'acheteur et encaissé par Le Cargo sur la plateforme Stripe.

Dans le cas d’un vendeur particulier :

- dès confirmation de la réception du produit par l'acheteur sur le site, sauf en cas de retour du produit par l'acheteur dans les conditions et délais prévus à l’article 6 des CGV.

- ou, en cas d'absence de confirmation de la réception par l'acheteur, 10 jours après la réception du produit par l'acheteur.

Dans le cas d’un vendeur professionnel :

- dans un délai de 15 jours

 

Dans l'hypothèse où un litige surviendrait entre le vendeur et l'acheteur et qu’il est pleinement déclaré sur le site dans l’Espace réservé à cet effet, Le Cargo pourra bloquer les transactions des utilisateurs concernés jusqu'à la résolution du litige.

 

Comment sont prélevées les commissions du Cargo ?

En rémunération de l'utilisation de la plateforme, le vendeur autorise Le Cargo, du fait de l'acceptation de l'offre par l'acheteur et du paiement par celui-ci du prix de la transaction, à retenir sur le prix total de la transaction une commission déterminée selon les modalités définies à l'article 4.5.3 des CGV.

A réception du produit par l’acheteur, Le Cargo verse sur le compte bancaire du vendeur le prix de la transaction, diminué de la commission. La commission facturée au vendeur par Le Cargo pour chaque vente est fonction du prix total de la transaction et calculée selon le Prix du produit (cf article 4.5.3 des CGV)

Des remises exceptionnelles de commissions peuvent être proposées lors d'opérations commerciales spéciales. Profitez-en !

 

 

LES LIVRAISONS en France et à l'International


Quels sont les modes de livraison possibles ?

Le Cargo propose les livraisons suivantes pour les vendeurs :

  • Colissimo Suivi
  • Relais Colis
  • Ou mode de transport choisi spécifiquement par le vendeur (mais obligatoirement avec un numéro de suivi)

 

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Vous pouvez visualiser les tarifs de livraison proposés par Le Cargo dans nos Conditions Générales de Vente.

Pour les produits expédiés par des professionnels, nous vous invitons à vous rendre dans son espace de vente afin de prendre connaissance des conditions de livraison propres à chacun.

 

Comment suivre ma livraison ?

Via le site du Cargo sur Mon compte, Mes commandes, détails de la commande.

Via l´interface des transporteurs avec le numéro de suivi renseigné par le vendeur.

 

Qui paye les frais de ports ? L’acheteur? Le vendeur ?

Lors d’une commande, l’acheteur paye les frais de port calculés selon le mode de livraison choisi (Colissimo, Relais Colis ou autre mode de transport) et selon la zone géographique.

Le vendeur recevant la notification de commande envoie le produit. Il fait donc l’avance des frais de port. Ces derniers lui seront remboursés, en même temps que lui sera réglé le montant du produit, lorsque l’acheteur aura confirmé sa bonne réception.

Cependant le Vendeur peut souhaiter faire un geste commercial en offrant 50% ou 100% des frais de port.

 

J’ai choisi l’option de remise en main propre, comment prendre livraison de mon produit ?

Si le vendeur accepte la remise en main propre, l'acheteur au moment de passer sa commande peut opter pour ce mode de livraison. Les coordonnées respectives des deux utilisateurs leur sont alors transmises pour pouvoir organiser la remise en main propre du produit.

Lors de la remise du produit, l'acheteur devra remettre au vendeur un numéro de bon de remise (qui lui aura été communiqué par Le Service Client du Cargo). Le vendeur devra indiquer sur le site, dans Mon Compte, rubrique Mes commandes, le numéro figurant sur le bon afin de justifier de la remise du produit. Ce numéro de bon devra être conservé par le vendeur et vaudra preuve de la remise du produit.

L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours pour récupérer le produit auprès du vendeur. A défaut, si le vendeur n’a pas n’a pas renseigné le bon de remise dans un délai de 9 jours à compter de la confirmation de disponibilité du produit, la vente sera automatiquement annulée.

 

Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?

Les délais de livraison moyens constatés sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis par le vendeur.

Si vous n´avez pas reçu votre colis suivi 5 jours après son expédition, et qu´aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur en vous munissant de votre numéro de suivi qui vous a été transmis par le vendeur.

Notre service client est à votre disposition pour toute question.

A défaut d’expédition de la commande et de communication du numéro de suivi via la rubrique Mes commandes par le vendeur, dans un délai de 9 jours après la confirmation de disponibilité du produit, la vente sera automatiquement annulée et l’acheteur sera remboursé du prix du produit

Dans l’hypothèse où le colis serait perdu par le transporteur, l’acheteur sera mis en relation avec le vendeur, si ce dernier agit à titre professionnel, il s’engage à rembourser directement le prix de la transaction à l’acheteur. Il appartient au vendeur de porter réclamation auprès de son transporteur et de se faire indemniser en conséquence du préjudice.

Dans le cas d’une erreur faite par le site web du transporteur, l'acheteur se retournera contre ce dernier pour être indemnisé de son préjudice.

En cas de non-respect par le vendeur des conditions d'expédition exprimées dans les CGV, Le Cargo examinera au cas par cas les éventuels problèmes rencontrés lors d'une transaction sous un délai de 15 jours.

 

Comment être indemnisé en cas de perte ou d’avarie lors du transport de mon produit ?

Afin de réduire les risques lors de la livraison, et de permettre à l'acheteur et au vendeur de suivre l'expédition du produit, l'expédition doit se faire obligatoirement par Colissimo Suivi ou par Lettre Suivie ou par Relais Colis ou par Transporteur ou par un mode de livraison équivalent pour un envoi depuis l'étranger. Malgré ces précautions, il se peut qu’il y ait perte ou avarie de livraison. Chaque transporteur propose des montants forfaitaires d’indemnisation (Cf leurs CGV). Si sur le site du transporteur, il est notifié « colis livré » ou « distribué », alors le Vendeur sera couvert. Le cas échéant, il devra se retourner contre le transporteur.

Si en tant qu’acheteur vous avez souscrit à l’Assurance Achat proposée par Le Cargo au moment de passer votre commande en ligne, le litige lié au transport sera traité directement avec la compagnie d’assurance, que vous prendrez le soin de contacter.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison de mon colis ?

En votre absence, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant comment récupérer votre colis.

 

 

 

LES RETOURS


Qu´entendez-vous par la garantie « Satisfait ou Remboursé » (garantie applicable uniquement pour les achats immédiats - achats aux enchères exclus) ?

Lorsque le vendeur est un particulier, Le Cargo a mis en place une Garantie Satisfait ou Remboursé si l’acheteur n’est pas satisfait du produit commandé.

Le retour d'un produit ne sera admis que s'il a fait l'objet de la mise en œuvre de la Garantie Satisfait ou Remboursé décrite comme il suit.

En tout état de cause, cette garantie ne s'applique pas en cas de remise en main propre du produit.

Dans les 2 jours (48h) suivant la réception du produit (y compris week-ends et jours fériés sans compter le jour de livraison), l'acheteur doit confirmer sa réception et indiquer au choix, s'il est en est satisfait ou insatisfait directement sur son compte du Cargo.

Si l'acheteur indique qu'il est satisfait du produit avant l'expiration du délai de 2 jours (48h), il ne pourra plus bénéficier de la garantie Satisfait ou Remboursé même si le délai de 2 jours (48h) n'est pas expiré.

Lorsque l'acheteur se déclare insatisfait, il doit indiquer la ou les raisons de son insatisfaction.

L'acheteur dispose d'un délai de 2 jours (48 heures supplémentaires) (hors week-end et jours fériés) pour retourner le produit au vendeur et indiquer le numéro de suivi du colis sur la page du site prévue à cet effet. Le délai de deux (2) jours ouvrés court à compter de la réception de l'email du Service Client confirmant que la demande d'insatisfaction a bien été faite dans le délai et contenant les coordonnées postales du vendeur.

L'acheteur s’engage à retourner, en Colissimo Suivi ou Lettre Suivie ou Relais Colis ou par Transporteur selon le mode d'envoi initial et à ses frais, au vendeur, le produit précautionneusement emballé. En cas de litige et sans confirmation de réception par le vendeur, Le Cargo se réserve le droit de finaliser la vente et de payer le vendeur. Le retour du produit se fait sous la responsabilité de l'acheteur.

Le vendeur dispose d'un délai de 2 jours (48h) à compter de la livraison effective du produit par le transporteur pour déclarer sa réception sur la page du site prévue à cet effet.

A défaut de confirmation expresse de l'acheteur ou à défaut de notification de la non-réception du produit, son accord sur la transaction sera réputé acquis à l'expiration d'un délai de 2 jours (48h) après la réception du produit.

 

Quelles sont les conditions de retour ?

Lorsque le vendeur est un particulier, les conditions de retour sont gérées par Le Cargo.

La garantie Satisfait ou Remboursé est valable 48h après réception du colis. L’acheteur doit indiquer les raisons du retour du produit à l’expéditeur dans Mon Compte, Mes commandes. Passé ce délai, aucun retour ne sera garanti par Le Cargo. Une fois notifiée l’insatisfaction sur le produit reçu, l’acheteur dispose de 48h supplémentaires pour renvoyer le colis au vendeur, selon le même mode de livraison tel qu’il a été livré initialement.

Les frais engagés pour le retour du produit sont à la charge exclusive de l’acheteur.

Lorsque le vendeur est un professionnel, les conditions de retour sont définies dans son Espace vendeur. Un Vendeur agissant à titre professionnel est dans l’obligation de respecter les lois et règlements relatifs à l'exercice d'une activité commerciale de vente à distance.

Lorsqu’un acheteur réalise un achat sur Le Cargo auprès d’un vendeur professionnel, il dispose d’un droit de rétractation. Il s’agit d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison effective du produit pour se rétracter et d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit chez le vendeur professionnel.

Pour pouvoir valablement exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit en informer Le Cargo dans un délai de 14 jours en déclarant son insatisfaction sur le site depuis la page Mon Compte, rubrique Mes commandes, détail de la commande. L’acheteur peut en sus choisir de remplir et transmettre en ligne le formulaire de rétractation fourni par le site. Le formulaire peut aussi être joint dans le colis de retour du produit A noter que l’acheteur est tenu de renvoyer le colis au vendeur, selon le même mode de livraison que celui utilisé par le vendeur.

Les frais engagés pour le retour du produit sont à la charge exclusive de l’acheteur.

 

Quelles sont les conditions de remise en vente?

Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de signaler votre insatisfaction dans un délai de 48h si le vendeur du produit est un particulier ou 14jours si le vendeur est un professionnel. Si vous le souhaitez, plutôt que de renvoyer le produit au vendeur, Le Cargo vous propose de le remettre en vente gratuitement sur la plateforme, en créant votre Espace vendeur.

 

Comment retourner un produit depuis une origine autre que la France métropolitaine ?

Quel que soit l’origine du produit, vous devez le renvoyer selon le même mode de livraison que celui utilisé par le vendeur et dans un emballage assurant sa pleine protection.

Envoyez le tout à l'adresse du vendeur indiquée dans l'email qui vous le précise.

 

Comment retourner un produit via un Relais Colis ?

Si ensuite vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous changez d’avis, Relais Colis permet aussi de retourner ses colis de façon simple et économique : vous déclarez votre retour sur Le Cargo, vous collez l’étiquette de retour achetée sur le site Relais Colis sur votre colis, vous le déposez dans votre Relais Colis le plus proche. N'oubliez pas de renseigner le numéro de suivi dans votre espace sur le site du Cargo.

 

Comment retourner un produit via Colissimo ?

Pour retourner votre produit via Colissimo, vous devez acheter un bon de retour Colissimo. Nous vous rappelons que vous devez emballer soigneusement le produit afin qu’il soit retourné dans le même état au vendeur. Les frais de retour sont à votre charge exclusivement. N'oubliez pas de renseigner le numéro de suivi dans votre espace sur le site du Cargo.

 

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont exclusivement à la charge de l’acheteur et seront à régler auprès de votre transporteur.

 

Dans quel délai un produit peut-il être retourné ?

Dans le cas des produits expédiés par un vendeur particulier, vous avez 48h pour changer d'avis. De ce fait, nous acceptons une demande de retour pendant 48h suivant la réception de votre colis.

Dans le cas des produits expédiés par un vendeur professionnel et dans le cas d'un achat d'un lot aux enchères, vous avez 14 jours pour changer d'avis. De ce fait, nous acceptons une demande de retour pendant 14 jours suivant la réception de votre colis.

Au-delà de ces délais prévus, nous ne pourrons pas accepter de retour.

 

Pourquoi est-il important de suivre la procédure de retour ?

Nous vous suggérons de suivre le retour de votre produit et la confirmation par le vendeur qu’il l’a bien réceptionné. Cette vérification, vous permettra de vous faire rembourser votre produit si les délais ont été respectés. Pour tous problèmes liés à la procédure de retour, nous vous conseillons de vous mettre en relation directement avec le vendeur.

 

 

 

LES REMBOURSEMENTS


 

Pourquoi certains produits ne peuvent être remboursés ?

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les produits pourront bénéficier d´un remboursement si ce dernier est justifié, ce durant la période de la garantie Satisfait ou Remboursé (48h) si le vendeur est un particulier (hors achats aux enchères) ou du droit de rétractation (14 jours), si le vendeur est un professionnel. Dans ce dernier cas, c'est le vendeur professionnel qui gère le remboursement.

 

Comment est calculé le montant du remboursement ?

Le vendeur du produit est un particulier :

Si la raison d’insatisfaction déclarée par l’acheteur est : « le produit, bien que conforme à la description, ne me convient pas », la déclaration de réception du produit par le vendeur déclenche le remboursement du prix du produit à l’acheteur ainsi que le remboursement des frais de port au vendeur.

Si la raison d’insatisfaction déclarée par le l’acheteur est « le produit ne correspond pas à la description faite par le vendeur », la déclaration de réception du produit par le vendeur déclenche le remboursement du prix de la transaction à l’acheteur, c’est-à-dire le prix du produit additionné des frais de port.

Dans les deux cas, le remboursement se fera par Le Cargo dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit par le vendeur par recrédit sur la carte bancaire de l'acheteur, selon le mode de paiement initialement utilisé.

Sont exclus de ce système de remboursement tous les achats aux enchères.

 

Le vendeur du produit est un professionnel :

Si vous avez fait valoir dans un délai de 14 jours votre droit de rétractation sur le site du Cargo dans le délai légal de 14 jours, Le Cargo transmet cette notification au vendeur. Il appartient à ce dernier de vous rembourser. Vous avez 14 jours pour lui renvoyer le produit qu’il vous a expédié, dans les mêmes conditions. N’oubliez pas de renseigner le numéro de suivi du colis sur le site afin que le vendeur puisse suivre le retour du colis.

 

Pourquoi mon compte bancaire n´est -il toujours pas crédité ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre compte bancaire n´ait pas été crédité :

- Nous n´avons pas encore reçu la confirmation du retour de votre produit. Pensez à vérifier le cheminement de la livraison sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi.

- Nous venons de recevoir la confirmation de la réception de votre produit par le vendeur et sommes en train d´enregistrer votre retour ; nous envoyons généralement un ordre de remboursement à la banque dans les jours suivants.

Attention : certaines banques font apparaitre les remboursements en négatif dans la colonne « débit ».

 

 

 

LES ENCHÈRES DE MATÉRIEL NAUTIQUE


Comment mettre mon matériel en vente aux enchères ?

SUIVEZ LE GUIDE :

 

Comment avcheter du matériel nautique aux enchères ?

SUIVEZ LE GUIDE :

 

 

 

 

LES ENCHÈRES DE BATEAUX


 


 

Comment mettre mon bateau aux enchères ?

SUIVEZ LE GUIDE : 

 

Comment acheter un bateau aux enchères ?

SUIVEZ LE GUIDE :

 

 

 

QUESTIONS TECHNIQUES


Je ne reçois pas ou mal la newsletter ou les emails du Cargo. Comment y remédier ?

Si vous ne recevez pas les emails du Cargo, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier « indésirable » par votre logiciel antispam ou votre fournisseur d´accès Internet.

Pour favoriser la bonne réception des emails, vous pouvez ajouter les adresses «news@lecargo.co », « no_reply@lecargo.co » et « support@lecargo.co » à votre carnet d´adresses.

Si vous vous êtes désinscrit de la newsletter, vous avez la possibilité de revalider votre inscription en vous rendant en bas de la page d'accueil. Cochez « Je souhaite recevoir la newsletter du Cargo puis validez.

Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu « HTML » ou plus simplement les images des emails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur « Afficher les images » ou sur le lien « visualiser grâce à ce lien » qui se trouve en haut du mail afin d´afficher son contenu dans votre navigateur internet.

 

Quel navigateur utiliser ?

Il est recommandé d´utiliser le navigateur Internet Explorer de Microsoft, Mozilla Firefox ou Google Chrome.

- Vérifiez que vous accepté les cookies :

Dans Internet Explorer,

1. Cliquez dans le menu « Outils », Options Internet

2. Puis sur l´onglet « Sécurité ».

3. Choisissez un niveau de sécurité « Moyen-haut » ou « Moyenne »

4. Puis sur l´onglet « Confidentialité », choisissez un niveau « Moyenne » ou « Basse ».

 

Dans « Firefox », dans le menu « Outils », « Options », « Vie privée », vérifiez que les cases « Accepter les cookies » et « Accepter les cookies tiers (jusqu´à leur expiration) » sont cochées.

- Si vous utilisez un pare-feu (firewall) ou un antivirus, essayez de le désactiver temporairement.

- Nous vous conseillons d´utiliser les dernières versions des navigateurs (à télécharger sur les sites des éditeurs respectifs).

 

Comment gérer mes informations personnelles ?

Le Cargo est enregistré à la CNIL.

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez notamment d´un droit d´accès, d´opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un email via la rubrique Service Client.

Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte », puis cliquez sur « Mes informations »

Si vous avez oublié votre mot de passe, sur la page d´identification, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Saisissez l´email associé à votre compte client puis cliquez sur « Valider ». Un email sera automatiquement envoyé dans votre compte de messagerie pour vous permettre de définir un nouveau mot de passe.

 

 


Qui contacter en cas de besoin ?

Notre Service Client en ligne ou en remplissant le formulaire de contact